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天猫双11不同活动阶段怎么操作?需要注意的问题有哪些?

[双十一] | 发表于 2020-10-10 17:24:47 | 查看: 31289 | 回复: 0 收藏收藏:
2020-10-10 17:24:47
今年的天猫双11和以往都不一样,两次爆发带来了更多的机会,同时也意味着卖家需要更早的为活动进行准备。今年第一波爆发的节点在11月1日-3日,算算时间也很快了。一般来说,大促会分为"蓄水、预热/预售、现货爆发"这几个阶段,小鱼君今天针对这几个阶段给大家分享一下该怎么操作以及操作该注意哪些。
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一、蓄水
说实话,蓄水只剩下现在到10月21日这短暂的十来天的时间,从10月21日开始,就正式进入双十一第一波的预售、预热阶段。

在这一阶段,我们要做好两件事情,一是产品基础,二是拉新。

1、 产品基础
做好产品基础不单单是针对于新品来说,有些即使是老款,我们也要做基础。这个基础一方面是维护好评价、30天销量等;另一方面我们还要考虑到,我们产品是否需要通过新建链接,来分别应对双十一不同的需求。
举个例子,第一波预售的产品转现货后,就不可以报入第二波预售。所以如果第一波和第二波预售品一致,我们就需要提前做好分货、分链接。
2、 拉新
站内:在站内,除了自然流量外,我们可以通过直通车超级推荐、钻展等这些付费渠道去做好拉新。
尤其是超级推荐,对于现在的消费者来说,逛淘宝已经成为了他们购物的一种新趋势、新方法。而超级推荐作为主打淘内猜你喜欢的引流工具,能够帮助商家获取推荐式流量,还可以获取大量优质新客,重要性自然不言而喻。
此外,品牌新享、U先派样、芭芭农场、淘金币、裂变券等玩法,也是我们拉新获客的一种方式之一。

站外:站外渠道主要有抖音、小红书、快手、B站、微博等,可以在这一阶段做好全网的话题打造,提高产品全网曝光量。实现站外引流获客的同时,也做好品宣的工作。

直播短视频:淘宝直播和短视频也是属于站内的渠道,但我这边要把这两块单独拎出来讲讲,因为这两块对于我们来说,重要性是不容忽视的。
截至今年3月,全国电商直播的用户规模为2.65亿人,占网民整体的29.31%。

直播规模的不断加大,对我们产品所产生的作用,效果就越大,所以要做好双十一,淘宝直播是不可少的一个渠道。

再说短视频,淘宝改版的事情大家都知道了,大部分商家也都更新到最新版的淘宝了。可以看到,在最新版的淘宝中,短视频的重要性在不断的加大。

且在现阶段,淘宝为了扶持短视频内容的产出,在双十一前,商家累计发布超过300篇短视频内容的,可以获得手淘流量的奖励扶持,这点不要忽视了。

整体来说,我们在蓄水期的目的,不在于收藏、不在于加购,而在于触达。只要触达到了我们的需求用户,获得了展现,我们蓄水的目的就达到了。后面的预热期,就可以通过重复触达,透出利益点引导用户的收藏加购。
二、 预热/预售
今年双十一情况特殊,预热/预售的阶段有两个,一个是在10月21日-10月31日,另一个是在11月4日-11月10日。

虽然是两个阶段,但这两个阶段的操作是相差无几的,我就一起说了,大家自己了解就好。

在这个阶段,我们的目的就只有一个,即做好收藏加购。所以我们无论是在主图、详情页还是淘宝直播,短视频中,都要做好产品核心利益点的透出,击中客户心智,引导收藏加购。

同时,这一阶段我们的蓄水工作还是要持续进行,不过在触达人群的过程中,也要保证利益点的透出,引导收藏加购。

一句话,预热期积累足量的收藏加购,做好赛马。

如果是有做预售的商家,在收藏加购的同时,也可以通过引导预售付定金,来防止用户在大促爆发阶段出现流失,预售的优惠也是要足够吸引人才可以。
在具体操作方面,除了付费渠道,我们的微博、微信、公众号、朋友圈、社群这些方面,也要做好每日稳定发文,做好持续的数据。同时也可以与销售互补型产品的商家进行店铺之间互相导流。
淘客的资源也要提前做好准备,这样在正式爆发阶段,以消费金额作为赛马数据的时候,我们可以第一时间利用淘客做好销量、销售额的打造。
三、 现货爆发
预售预热阶段后,就到正式爆发的时候了,不过在正式爆发前,我们也要做好一些准备。

1、依据自己的总目标制定核心商品的流量目标,转化目标;
2、提前设置好店铺分时段的玩法;
3、提前准备好额外的策略,以备官方给到额外的资源配置迎接流量爆发;
4、提前准备可能要用到的各项素材,如"前N分钟、前N件额外获取利益点"的图片等;
5、秒杀商品库存检查、价格设置、限购数量检查等(主管交叉复核)。
在大促爆发的时候,按照小时成交金额赛马。因此在这个阶段,大促爆发的前1个小时是非常重要的。建议商家通过提高满减赠品,降低满减门槛,在提高客单价的同时,实现用户让利,提高转化。
还可以针对在蓄水期领取过优惠券的用户,再次发放优惠券,实现利益点延续,促进下单概率,防止用户流失,进一步提高销售额。
催付的方式除了站内催付外,还可以通过短信、电话等方式进行,不过想要通过这两种方式,就一定要做好准备,且注意方式方法。
比如短信就要提前准备好催付的文案,电话催付就要注意说话的语气、方式,以免对用户造成反感。
最后,方式策略这些内容,都要在大促前提前定好,不要临时有问题再临时决断。并且要提前定好各项活动优惠后的最低价,即使大促期间流量数据再好,也不要临时追加优惠力度,否则会影响到很多方面。

关于天猫双11第一波爆发的操作和注意点就介绍到这里,想了解更多双11相关干货请关注店小鱼电商卖家助手。

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