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【公告】免费试用订单上线交易投诉入口

| 发表于 2014-8-18 19:17:38 | 查看: 17655 | 回复: 0 收藏收藏:
2014-8-18 19:17:38
即日起,免费试用0元订单投诉入口由原有的表单投诉变更为交易订单投诉,买家可以在【我的淘宝—已买到的宝贝—所有订单】中找到 “投诉卖家”入口,超过15天投诉入口关闭,如下图所示:
TB2aCMVXVXXXXcJXXXXXXXXXXXX_!!682095308-0-martrix_bbs.jpg

订单发放类型投诉入口:

名单发放类型投诉入口不变,此入口一律不接受订单发放类型的投诉,表单投诉地址:


一、      如何区分订单发放和名单发放?
什么是订单发放?
参加试用活动商品采用0元订单的发放形式,活动结束后系统审核产生名单,申请成功的用户需要点击“领取试用品”后生成订单,商家按照订单发货即可。(注:店铺免费试用也采用订单发放)
什么是名单发放?
活动商品采用名单发放形式,活动结束后系统审核产生名单,商家可在【商家中心-已结束的试用】中查看申请成功的试客名单,并主动联系试客进行试用品发放。
如何区分订单发放和名单发放?
1、点击试用【个人中心】
2、查看申请成功的试用
TB2i8sVXVXXXXaaXpXXXXXXXXXX_!!682095308-0-martrix_bbs.jpg
如下图,该试用品为订单发放类型
TB2EfgWXVXXXXaLXXXXXXXXXXXX_!!682095308-0-martrix_bbs.jpg
如下图,该试用品为名单发放类型
TB2GowVXVXXXXXVXpXXXXXXXXXX_!!682095308-0-martrix_bbs.jpg

二、接受投诉的种类
1、商家拒绝发货
2、商家虚假发货


三、免费试用订单投诉流程
1、点击我的淘宝
2、点击已买到的宝贝
TB2sOUWXVXXXXa3XXXXXXXXXXXX_!!682095308-0-martrix_bbs.jpg
3、找到需要进行不发货投诉的免费试用0元订单,点击【投诉卖家】,领取成功7天后方可发起投诉,超过15天投诉入口关闭。
TB2lJAWXVXXXXclXXXXXXXXXXXX_!!682095308-0-martrix_bbs.jpg
4、填写投诉信息,上传证据,点击提交投诉申请。
TB2w67WXVXXXXaCXXXXXXXXXXXX_!!682095308-0-martrix_bbs.jpg
5、提交投诉后,系统会通知卖家在24小时之内对该投诉进行处理,请您耐心等待。若24小时内卖家超时未处理该投诉(仍然拒绝发货),该投诉会转入淘宝维权部门,对卖家的不发货行为作出扣分的处罚。
TB2am.VXVXXXXXMXpXXXXXXXXXX_!!682095308-0-martrix_bbs.jpg
针对卖家不发货或虚假发货的投诉,超过15天投诉入口将关闭。请您在试用订单生成后,及时与商家确认发货情况。

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