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注意!天猫调整直达服务投诉路径

| 发表于 2017-11-28 11:15:46 | 查看: 23506 | 回复: 0 收藏收藏:
2017-11-28 11:15:46
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2017年11月27日,天猫发布《天猫直送相关的效劳标准调整通知》。通知显现,天猫将于2017年12月4日起变卦直送效劳投诉途径。此次变卦触及无线端、天猫APP、电脑端。
卖家需留意在双12前及时更改投诉途径详情通知,防止双12大促期间呈现卖家投诉咨询量大增,添加不用要的费事。以下为通知原文:
各位敬爱的商家:
为了标准天猫网购平台的市场管理次序,给消费者提供更好的购物体验,天猫将调整《天猫直送当日达效劳标准》,《天猫直送次日达效劳标准》,《天猫直送隔日达效劳标准》,《天猫直送预定配送效劳标准》,《天猫直送送货上门效劳标准》,《天猫直送时效承诺效劳标准》。
此次规则变卦于2017年11月27日停止公示通知,将于2017年12月04日正式生效。
主要调整内容:
1. 修正效劳的投诉途径为:
四、效劳投诉途径
无线端: 手机淘宝点击“我的淘宝” -“我的订单”中点击“查看物流”,在物流详情页面点击“物流效劳”-->点击天猫官方客服,在线反应投诉。
天猫App点击“我”-“我的订单”中点击“查看物流”,点击“在线客服”,在线反应投诉。
电脑端:“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“我的订单”中点击“查看物流”,在物流详情页面点击天猫官方客服,在线反应投诉。
2. 对特殊阐明停止完善。

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