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总是遇到恶意投诉怎么办?

| 发表于 2019-7-29 17:58:55 | 查看: 13478 | 回复: 0 收藏收藏:
2019-7-29 17:58:55
或许很多商家都遇到过这种事,产品出现一些小问题便被买家直接投诉了,比如详情页出现个别违禁词、产品图片用的网络素材、专利产品没有专利资料等等,直接被某些买家抓住问题进行恶意投诉,最后影响的不只是商家的正常运营,还会影响到消费者的正常体验!

上面所说的这类群体就是职业打假人,这个职业处在灰色产业地带,在15年以后才渐渐趋向于成熟,其本身的手段和对消费领域的相关法律法规知识也比普通卖家掌握的更全面,他们"以假打假",利用法律空白和商家息事宁人的心理获得灰色收入,甚至有一部分人直接以盈利或者勒索为生,简直可恶至极!

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那么商家可以通过什么办法维护自己的利益呢?

l 商品自检,利用商品自检工具,对商品中字体、有没有极限词、有没有违反广告法、电商法等一些涉嫌店铺违规的商品要及时去检查排查,有问题的及时改正。

l 对恶势力说“NO”,如果卖家确实遇到了有买家恶意投诉,商家们一定要学会保护自己,可以选择规蜜去提交投诉,一般的话如果你有凭证的话可以直接选规蜜等官方平台去申诉。

l 使用“规蜜”应对买家恶意行为,规蜜是受理卖家恶意行为的投诉平台。进入产品页面 ,点击投诉,根据实际情况选择投诉类型。如”买家以恶意差评要挟我“,【授权旺旺举证号】(强烈建议授权:小二据此核实更加全面)→【填写投诉描述】→【描述所涉及订单的基本情况】→【上传图片凭证】→提交成功后,3个工作日内完成审核;凭证类型:手机短信截图官网通话详情图片QQ凭证(包括旺旺聊天转移到QQ的凭证、QQ基本资料页面截图和QQ聊天截图)

l 用“职业索赔联合治理工具”投诉他们,阿里最近上线的强大工具!

l 使用“亲查查”侦查买家,专门为商家监控买家可疑行为,一键标记买家、恶拍、恶退、打假等恶意行为,净化营商环境。这类职业打假人当然是越多商家知道越好了,亲查查的标记信息是商家共享的,买家被标记或者吐槽后其他商家同样也可以看到!

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所以,以后遇到敲诈勒索的惯犯,商家们不要慌张。碰到恶意评价之后,要谨慎千万不要听信这些人的欺骗打钱解决问题,多问下阿里客服或其他商友采取其他措施。

如果一味妥协,只能助长他们的气焰。建议大家理解恶意差评处理的一般性思路,避免自己受到不应有的损失。另外,要应对好投诉,学好淘宝/天猫规则也是很必要的。
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