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如何处理违背承诺投诉?

| 发表于 2015-4-13 18:49:38 | 查看: 14461 | 回复: 0 收藏收藏:
2015-4-13 18:49:38
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          上回大嘴说到隔壁老王不愉快的购物经历,有些小伙伴,尤其是新加入我们卖家大家庭的小伙伴,偷偷跟大嘴感慨:大嘴啊,隔壁老王的经历说的及时啊,我店铺里现在也有几款没货的商品挂着呢,原本就想想没事的,打个擦边球,你这一说,我立马下架了,大嘴你是及时雨啊。
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          这让大嘴说啥好呢,千万别抱着侥幸的心理去打擦边球啊,咱做生意的,不怕一万就怕万一啊。看来这事儿大伙儿都必须要严重对待。
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          说完上次的违背发货时间承诺投诉,今天咱来看看违背承诺投诉,咱卖家要怎么办?
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          据大嘴所知,违背承诺投诉,也一样要先自检,看看有没有承诺出去的:
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          第一:在阿里旺旺(包含亲的客服子账户哦)、商品详情页面中,是否对买家做过承诺?但是由于各种原因,实际没有履行的承诺。
          第二:在阿里旺旺、商品详情页面中,是否有承诺承担运费、换货、赠品(发票)、维修服务,但是没有做到的。
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有人说,如果我不小心承诺出去了,结果没兑现,咋办呢?
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          大嘴还是那句话:做个有担当的好卖家。如果承诺出去了又没做到,那就是你的责任了。咱们可以自检上述2点,如果有违背承诺情况的,若买家还没发起投诉,咱们尽快履行承诺就ok;若已发起投诉,也不用担心~联系买家协商撤销,或者在投诉成立之前,履行我们的承诺,在投诉页面中上传我们已经履行承诺的凭证就好噢。
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          其实有木有嚼着有些投诉,有些扣分,有些赔付,其实是可以避免的:      
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          a. 若无法履行的(如优惠、免邮、赠品等),不要在阿里旺旺或者宝贝详情页中承诺;
          b.及时查看商品页面的描述(如约定物流等),如无法履行的,请及时删除;              
          c.建议写明合作物流,超重运费如何收取的明细在商品页面做详细说明;           
          d.买家未认可前不要擅自抬高价格;        
          f.买家未主动提出关闭交易且在您发货前请不要关闭交易;
          e.设置好商品运费(包邮默认您承担大陆地区首次发货运费)。
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          大嘴总结: 做出去的承诺,说出去的话,都要有担当。不要抱着侥幸的心理哦。如有误会也可以好好沟通。主动处理好过被动处罚。

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