淘宝开店,就来淘宝运营论坛,专业的淘宝社区!
587

sku设置秘诀,降低退款投诉还提高转化率

[运营干货] | 发表于 2018-5-29 14:20:38 | 查看: 13989 | 回复: 1 收藏收藏:
2018-5-28 17:40:10

静默下单已然成为店铺成交最大的一种转化方式,产品详情阐述的足够详细,才可以更好的提升静默下单。显然静默下单已经成为一种习惯。因为懒!

静默下单可以提升转化率,正所谓客户越了解产品也就越认为产品太过平庸!也可以降低客服的工作量。


静默下单在提升转化的同时也使店铺的退款、投诉增多!购物的过程只能通过图片、已买消费者的反馈来评判产品的好坏。在完美的东西也会有小部分用户不满意。

当静默下单成为一种习惯后,消费者不管产品详情描述的是否详细,消费者的购物是冲动的,先买回来在说,不喜欢再退、或者不满意就投诉!因为店铺有各种的理赔服务。


如何通过sku设置提升转化、降低店铺的退款跟投诉呢?店铺基本有20%左右的退款是跟尺码不符有关、流失掉的转化至少有5%是消费者在第一时间没有及时找到自己想要的款式或者是产品的价格设置的跟产品有太大差异。


Sku我归纳为产品的价格、产品的尺码、产品的颜色三点,下面就介绍下sku的设置技巧。


一、产品的价格

低价的产品永远是最受喜爱,关键在于产品的质量如何。记得前段时间,我有一个学员做日化类目。店铺主要卖牙膏,对于此类标品来讲,一个新店铺没有销量、评价,自己又没有其他渠道的客户群体,一步都迈不出去。然后想了个区间价低价引流的方式。引流效果很好、但是转化效果极差,牙膏市场上基本都是19.9-29.9左右,而我这个学员刚好有一个旅行装拇指大小的牙膏规格售价9.9。

消费者在搜索结果页看到的价格是9.9元,而主图上并没有说明9.9的规格,进入详情才知道9.9产品规格后,消费者直接选择离开详情!

后来直接把9.9元这个价格删除后,转化从3%直接上涨到8%到达行业的均值水平!

所以价格可以低,但是要跟产品匹配才行。


二、颜色

颜色这里可以做什么?1.颜色的排序2.颜色这一栏可以填写文字。

1.不知道看帖子的掌柜有没有做很多颜色的产品,比如做四件套的产品,基本都是二十多个,消费者在最终选择购物的时候需要选择自己想要的颜色,然后在选颜色这里会花上一定时间查找。消费者不能在第一时间找到商品,会降低消费者的购物欲,或者被其他因素影响。

好比我有一次在购物的时候,打算付款了,结果老板来了,快速的把手机藏起来,等老板走了,我的购物欲就没有最开始那么高,最后没有购买,

建议掌柜把热销的颜色放到最前面去,这样消费者第一眼就可以找到,第一时间付款!

搜索引擎会索引到产品颜色属性上的文字,比如搜索关键词 墨绿色v领连衣裙,如下图标题款里面其实是没有墨绿色、跟v领这几个字,因为在颜色属性里面写了这样的文字,产品就被系统索引到了!

TB2WSS2s1ySBuNjy1zdXXXPxFXa_!!2856812653-0-beehive-scenes.jpg


去年秋冬季看到很多做毛呢外套的商家在标题里面加上铁锈色或者在颜色属性那里写上铁锈色,写铁锈色还不如写焦糖色毕竟焦糖色的搜索搜索数据要比铁锈色高太多了。

3.可以在颜色属性这里根据需求写上一个占比,比如红色70%购买、绿色20%购买、蓝色10%购买,利用从众心理潜意识告诉消费者他想要购买的颜色!

TB22tICgf6TBKNjSZJiXXbKVFXa_!!2856812653-0-beehive-scenes.jpg


三、尺码

其实掌柜可以直接在尺码这里写出详细的受众需求,比如我有一个学员做孕妇裤的,详情里面也有尺码表,因为尺寸问题退款的还是比较多,后来在尺码这里写上孕期几个月的文字,因尺寸退款的数据减低很多!

TB2Ks5QsYuWBuNjSszgXXb8jVXa_!!2856812653-0-beehive-scenes.jpg


总结:简单的事情重复做,你就是专家。 重复的事情用心做,你就是赢家!


2018-5-29 14:20:38
618提前冲量   介绍一个实力淘客!QQ:3100505838全网覆盖八千万买家,日出几万单!真正淘客推广!采集群直播!过夜单!淘抢购、聚划算冲任务条,补单!库存清仓!先操作后收费!需要打造爆款的实力商家。请加QQ 3100505838
加入电商圈子
关注微信公众号

相关标签

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

淘宝运营网(www.taobaots.com)创办于2013年, 淘宝运营论坛定位为电子商务平台:淘宝(天猫)、京东、拼多多、跨境电商等卖家经验交流学习社区, 淘宝运营论坛是目前中国最具影响力、交流最活跃的电子商务行业网站,注册会员数超过20万。网站宗旨:没有难做的电商。

QQ| Archiver|手机版|小黑屋| 淘宝运营论坛 ( 闽ICP备14014044号-1 )

GMT+8, 2021-2-26 21:08 , Processed in 0.122366 second(s), 30 queries , Gzip On.

快速回复 返回顶部 返回列表
百万中小卖家必备
淘宝营销工具超级店长

淘宝平台金牌淘拍档店铺工具

淘宝秒杀工具快递助手

各种快递服务,专业的数据安全处理

淘宝淘词工具旺店交易

提供PC、移动、旺旺三端进行从接单、打单到管理的一体化交易解决方案

大卖家必备
淘宝装修工具快麦ERP

专业的电商ERP,多平台一站式管理

淘宝关键词工具快麦云托管

涵盖的直通车、钻展、品牌运营、摄影制片四种业务托管模式

淘宝分析工具快麦打印机

第一款核心硬件产品,以电子面单而生,为电商物流而定制的热敏打印机

综合解决方案
淘宝辅助工具快麦零售

提供10大解决方案,解决门店管理,员工管理

淘宝排名工具有成会议

钉钉应用市场中,一整套会议解决方案的会议管理软件

淘宝自检工具有成CRM

钉钉应用市场中,基于移动而生的销售管理软件,系统解决销售管理过程多个难题

> 查看更多 <